2022年4月企業(yè)管理咨詢
卷面總分：100分
試卷年份：2022.04
是否有答案：有
作答時間： 120分鐘
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德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯特點是什么?
山居小棧位于一個著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風(fēng)景名勝區(qū)游覽。羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經(jīng)驗豐富的旅游者，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實但方便的房間——舒適的床、標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費有線電視。像公共游泳池等沒有收益的花哨設(shè)施是不必要的。而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后,他還是增設(shè)了簡單的免費早餐。然而經(jīng)營情況比他預(yù)料的要糟,兩年來的入住率都維持在55%左右,而當(dāng)?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑,競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外,還有很多家居式的小旅社參與競爭。其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，像山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點又價格低廉的旅店應(yīng)該很有市場。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲,羅生越來越發(fā)覺處境不利,甚至決定退出市場。這時他得到一大筆親屬贈予的遺產(chǎn)，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢?他開始認(rèn)真研究所處的市場環(huán)境。從一開始羅生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40%,住過的客人都覺得物有所值,但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅生對近期旅游局發(fā)布的對當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣:(1)68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦;(2)40%的游客兩個月前就預(yù)定好了房間和旅行計劃;(3)66%的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^三天,并且住同一旅店;(4)78%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂設(shè)施對他們的選擇很重要;(5)38%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營?如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營策略?問題:(1)導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么?(2)你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何?(3)如何改變山居小棧現(xiàn)在的不利局面?
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